Atención al cliente de TE: mi experiencia

[Humphrey]

A través de terceras personas he podido saber que TE lleva una temporada con problemas en el correo electrónico y que cabe la posibilidad de que no los haya recibido.

Ante esta información, voy a dejar en cuarentena todo lo que he dicho y esperar respuesta por otras vías que he conseguido.


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17 de noviembre de 2015.

A raíz de las dudas surgidas sobre si las luces auxiliares instaladas de fábrica están incluidas en la homologación de la moto, envié un email pidiendo que me aclararan la situación de mi moto.

En concreto, les decía esto:

Buenos días.

A raíz de un caso planteado por un compañero en http://www.elclubtriumph.es, se han generado muchas dudas acerca de la homologación de las luces auxiliares en los modelos que vienen de fábrica con ellas instaladas. El tema en cuestión es este: http://www.elclubtriumph.es/viewtopic.php?f=60&t=74038.

Muchos de los usuarios de Explorer debemos empezar a pasar ITV en fechas próximas y no quisiéramos llevarnos sorpresas porque falte alguna documentación, y el hecho de tener que ir al concesionario previamente supone en muchos casos un trastorno que se debería evitar, como es mi caso.

Por mi parte, os ruego me digáis cuál es la situación de mi moto, VIN SMTV1F11E9C******, sobre todo si los accesorios que venían instalados de fábrica constan en la ficha técnica o no, y en su caso, los pasos a seguir para poder pasar la ITV sin contratiempos.

Un saludo.

Al instante me llegó el email de cortesía automático, lo cual confirma que recibieron mi correo.

22 de enero de 2016.

Hoy he vuelto a enviarles otro email con este texto:

Buenas tardes.

Han pasado más de dos meses desde mi consulta, y vuestra respuesta automática, sin tener noticia alguna de vosotros.

Saludos.

Por supuesto, al momento me ha llegado su email automático.

Pues eso, que a la tercera no seré tan diplomático.

[peptorres]

Están demasiado ocupados vendiendo motos...

[ROSCACHAPA]

Le enviarías a atención al cliente, supongo, porqué si no no entiendo como no te han contestado todavía Ha cambiado mucho desde que yo les hice una consulta hace años.

[Humphrey]

Ya ves...

[despistao]

Si te sirve de consuelo, que seguro que no, despues de montar las luces auxiliares en la mía (las oficiales, of course) me han dado un certificado y me he tenido que pasar por la ITV. He elegido la de Bergara porque me pillaba de camino a casa.

Después de 45 minutos en los que 2 personas, 2, han estado haciendo contorsionismo, buscando vaya usted a saber qué código de homologación en los faros, después de preguntarles si había algún problema y decirme que no, pero seguian haciendo contorsionismo, después de decirme que todo ok y que pasara por la oficina, después de 20 minutos (de reloj) esperando en la oficina, ... finalmente ... mi ficha técnica dice que "he montado unas luces auxiliares" y, no te lo pierdas, "con un interruptor".

Pasmao me he quedao.

Menos mal que eran las oficiales. Llegan a ser unas chinas y todavía estoy allí.

Mientras esperaba, me ha dado tiempo a ver cómo pasaban la ITV unas cuantas camionetas a las que el calificativo de "fregonetas" les viene ancho. Y largo.

Pero eso si, no les ha quedado más remedio que aceptar que no soy un peligro para la seguridad vial, que me perdonan la vida y que, si eso, puedo circular por las carreteras.

En fin, todo esto lo solucionamos con un gin + tonic en la calçotada. O, aunque no lo solucionemos, nos parecerá que lo hemos hecho.

[ledzeppelin4]

Y digo yo,que si atienden asi de bien a los correos electronicos,al telefono como atenderan ?

[motero26]

Que tiempos cuandot eniamos hilo directo

[xavikoala]

Mira, casi casi igualito al de KTM.....

[Humphrey]

Si te sirve de consuelo, que seguro que no, despues de montar las luces auxiliares en la mía (las oficiales, of course) me han dado un certificado y me he tenido que pasar por la ITV.

Las mías venían de serie y solo quiero saber si tendré problemas en la ITV.

Solo quiero que me digan si aparecen en la ficha técnica (la completa, no la resumida que llevamos nosotros) antes de ir para que no me anden luego mareando, pero a este paso...

Hablo de las luces, pero realmente me refiero a todos los accesorios que venían montados de serie: pantalla touring, defensas, etc...

Lo que haya puesto yo posteriormente es problema mío, pero con lo que ya estaba de serie espero que no me toquen los *******, porque sino...


Enlace al video

[knACk]

Que la atención al cliente sea nula dice mucho de una marca y que no se dignen a responde una pregunta/duda de un cliente es lamentable, si aun por encima es una duda legal...

Ya no es tener hilo directo eso estaba bien pero es secundario, la cuestión es que no hay ningun hilo de comunicación, compra la moto y buscate la vida, con suerte con el concesionario oficial si tienes en tu provincia y son de tu agrado igual te solventan alguna duda si no ya sabes lo que toca.

[peptorres]

Tienen página por feisbuk... y son chupi guays con su Community Manager... Se podría atacar el problrema por ahí bombardeando...

[rtorresh11]

A mi me atendieron penoso las dos veces que fui a preguntar...pero como son los de Makinostra y vende...pues a joderse..luego se quejan de que no hay ayudas al sector de la moto...si no se ayudan ni ellos mismos....

[Ferxo]

Tienen página por feisbuk... y son chupi guays con su Community Manager... Se podría atacar el problrema por ahí bombardeando...

Es buena idea.....

Preparar el texto que querais incluir en feisbu, y todos los de aqui, nos dedicamos al copia y pega hasta que se dignen a responder de una manera ¨formal¨

[Buciero]

Preparar el texto que querais incluir en feisbu, y todos los de aqui, nos dedicamos al copia y pega hasta que se dignen a responder de una manera ¨formal¨

Yo me uno

[ledzeppelin4]

Compraros una gs y dejaros de marcas raras hombreeeee ....

[jaimito061]

Yo os comento lo que dije en el otro hilo... por tema de duplicado de documentación de tarjeta ITV tuve que pasarla con la moto con 1 año (comprada en 2012) y NO la pasó por el tema luces antinieblas originales instaladas al comprarla. No figura nada en la ficha técnica reducida, ni en la ampliada que consultan desde la propia estación así que lo toman como modificación no autorizada. Este año tengo que pasarla de sí o sí porque hace 4 de antigüedad y no sé qué hacer en los concesionarios se desentienden del tema...

[knACk]

Increible...

[veloç]

Os van a banear. Estáis perjudicando a la marca y a foreros al devaluar posibles ventas con vuestros comentarios.

[NOMAD]

Es lamentable que Triumph no atienda como debe las consultas que se le hacen...

Yo, ahora que acabo de comprarme una Speed, siendo incluso de segunda mano y no "vendiéndola" el concesionario Italo Motor (de Barcelona), de momento, se están portando muy bien.
Le he mandado por mail algunas consultas y me han respondido con cierta agilidad. Es más, me acabaron llamando y todo .

Sobra decir, que han sido más por el tema de la posibilidad de comprar algún accesorio, y consultas del mantenimiento, que al estar en garantía los pasaré allí.

Ya veremos que pasa el día que dejen de ser este tipo de consultas "provechosas" para ellos, consultas tipo las vuestras, o por alguna incidencia o... espero que sigan estando a la altura.

El tiempo dirá. Desde luego en el caso de las luces o accesorios originales es lamentable que ni tan siquiera contesten. O tienen un "marrón" con estos accesorios y no están incluidos en vuestra ficha técnica ampliada (que es lo más seguro), o literalmente pasan de todo porque están más ocupados con asuntos "mas provechosos"....

Al fin y al cabo esto es un puto negocio. Los sentimientos, las afinidades a una marca, son solo nuestros. Para ellos es una venta más, "a por la siguiente". Se olvida, el trato al cliente, conseguir la fidelidad del cliente, etc.

[Minimoto]

Ya te contaré, porque el viernes escribí a su correo electrónico con el tema de mapas de inyección y otras cosas...