¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

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¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Corvido » 25 Ene 2018, 19:25

Por los madriles y siendo un monopolio...pues según sople el viento. He tenido que ir varias veces, ya sea por revisiones de Kmtrs o por averías varias en garantía.

Y la verdad, una de cal y otra de arena. El nivel de resolución del problema, dispar. Unos días bien,,,y otros días no tan buenos.
En lo que si que mantiene el standard es en la rapidez de respuesta a los correos, o atenderte por teléfono: NULA.

Un concesionario más por la capital de España, no vendría mal. Pero ya sabemos...no interesa...

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor xenigmax » 26 Ene 2018, 00:07

Es que también hay veces que el concesionario tiene que sufrir las carencias de la marca. En mi caso me tardaron casi dos semanas en reponer un manguito del sistema de refrigeración que estaba defectuoso, en garantía. Me parece excesivo, cuando la experiencia demuestra que se pueden enviar piezas desde cualquier país europeo en 48 horas. También es cierto que el concesionario tiene la obligación de informar al cliente del estado de la reparación. Cosa que no hicieron en ningún momento a pesar de los requerimientos por mi parte. Y no me extrañaría que si abrieran otro concesionario en Madrid o alrededores (no hay otro en 200 km. a la redonda) fuera de la misma cuerda que el actual. No entiendo esa falta de interés por tener un buen servicio posventa cuando está demostrado que hoy en día es un aspecto muy valorado por los usuarios, que incluso puede llevarles a cambiar el modelo elegido.

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor benysar » 26 Ene 2018, 10:35

Me comentaban, hay rumores, se dice...que están intentando abrir un concesionario en Alcobendas. Ya veremos...

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Corvido » 26 Ene 2018, 13:03

benysar, creo que ahí le has dado:

También es cierto que el concesionario tiene la obligación de informar al cliente del estado de la reparación


A mi me parece de vital importancia. ¿Que le tarda un mes en llegar la pieza de aquí al lado? Bien,,,que menos que te escriban de vez en cuando para decirte cómo va el tema. Y una correcta información en persona cuando vayas a recogerla y entender que le han hecho.

El concesionario en Alcobendas, sería un puntazo por lo menos para descentralizar que todo Madrid tenga que ir al único y actual. :clap: :clap:

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Javier1968 » 14 Feb 2018, 19:49

Ferxo escribió:En Madrid el trato pesimo, hablé con Marcel en la feria de la moto, iba a por la Sport 1050 encoñao, y gracias a él tengo la BMW, despues de 4 Triumph, no creo que vuelva, salvo que me habrán un taller oficial o concesionario en las cercanías con un buen trato. Pero me temo que me quedaré en BMW por muuuucho tiempo.


Buenas tardes. Soy Javier y trabajo en Triumph madrid. Si puedo hacer algo por tí para que algún día decidas volver, cuanta con ello.
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Ferxo » 14 Feb 2018, 20:58

Javier1968 escribió:
Ferxo escribió:En Madrid el trato pesimo, hablé con Marcel en la feria de la moto, iba a por la Sport 1050 encoñao, y gracias a él tengo la BMW, despues de 4 Triumph, no creo que vuelva, salvo que me habrán un taller oficial o concesionario en las cercanías con un buen trato. Pero me temo que me quedaré en BMW por muuuucho tiempo.


Buenas tardes. Soy Javier y trabajo en Triumph madrid. Si puedo hacer algo por tí para que algún día decidas volver, cuanta con ello.
Un cordial saludo


Muchas gracias por tú ofrecimiento, siempre es bueno que los concesionarios estén por aquí, tenéis concentrados a unos 5.000 clientes en un sólo sitio, y tenéis un sitio y ocasión de oro, donde poder dar un “servicio “ post venta y tratar y captar muchos clientes potenciales. :$

Ah, por cierto, la costumbre aquí es presentarse en el “garito virtual “, y luego ya, disfrutar del foro. Un placer Javier, aunque nos conozcamos de mucho antes. :XX: :XX:
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor knACk » 14 Feb 2018, 21:01

Bueno tampoco es el sitio adecuado para publicitarse, no se vaya a confundir, pero el derecho a replica es eso, un derecho y se permite a todos.
Puedes aprender todas las matemáticas y teorías de la la conducción, pero no puedes pilotar una moto que no amas, ella te sacudirá fuera tarde o temprano. El amor es la que te alejara del suelo cuando deberías caer, te hará sentir lo que le duele antes de que te falle y te ofrecerá la suficiente confianza para sortear cualquier obstáculo.

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor bagheera2490 » 14 Feb 2018, 21:11

Mi experiencia con mi concesionario no ha sido buena.
Espero no tener que volver.

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Ferxo » 14 Feb 2018, 21:46

knACk escribió:Bueno tampoco es el sitio adecuado para publicitarse, no se vaya a confundir, pero el derecho a replica es eso, un derecho y se permite a todos.


Por eso lo de leer las normas :comillas:
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor ledzeppelin4 » 14 Feb 2018, 21:56

En mi caso no he necesitado el trato de triumph para nada,porque en casi 90.000km lo unico que me ha pasado es que se me ha fundido una bombilla y pase de entrarlo en garantia.. :D
el trato del taller correcto,me la revisan,pago religiosamente y hasta la proxima
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor knACk » 14 Feb 2018, 22:14

el trato, hacer y trabajar del taller tambien entra en postventa, sobretodo en las revisiones oficiales.

Y hoy en dia que sea simplemente correcto ya es algo muy bueno en mi opinión.
Puedes aprender todas las matemáticas y teorías de la la conducción, pero no puedes pilotar una moto que no amas, ella te sacudirá fuera tarde o temprano. El amor es la que te alejara del suelo cuando deberías caer, te hará sentir lo que le duele antes de que te falle y te ofrecerá la suficiente confianza para sortear cualquier obstáculo.

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Ferxo » 14 Feb 2018, 22:27

ledzeppelin4 escribió:En mi caso no he necesitado el trato de triumph para nada,porque en casi 90.000km lo unico que me ha pasado es que se me ha fundido una bombilla y pase de entrarlo en garantia.. :D
el trato del taller correcto,me la revisan,pago religiosamente y hasta la proxima


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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor ledzeppelin4 » 14 Feb 2018, 22:33

Ferxo escribió:
ledzeppelin4 escribió:En mi caso no he necesitado el trato de triumph para nada,porque en casi 90.000km lo unico que me ha pasado es que se me ha fundido una bombilla y pase de entrarlo en garantia.. :D
el trato del taller correcto,me la revisan,pago religiosamente y hasta la proxima


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Puedes explicarte mejor?,no entiendo a donde quieres llegar
gracias
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Javier1968 » 15 Feb 2018, 10:31

knACk escribió:Bueno tampoco es el sitio adecuado para publicitarse, no se vaya a confundir, pero el derecho a replica es eso, un derecho y se permite a todos.


Buenos días. Exactamente, no se observa publicidad alguna. Sencillamente me supo mal leer la sensación del forero y quise mostrarle mi disposición y lamentar lo ocurrido.
Un saludo

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Javier1968 » 15 Feb 2018, 11:12

Ferxo escribió:
Javier1968 escribió:
Ferxo escribió:En Madrid el trato pesimo, hablé con Marcel en la feria de la moto, iba a por la Sport 1050 encoñao, y gracias a él tengo la BMW, despues de 4 Triumph, no creo que vuelva, salvo que me habrán un taller oficial o concesionario en las cercanías con un buen trato. Pero me temo que me quedaré en BMW por muuuucho tiempo.


Buenas tardes. Soy Javier y trabajo en Triumph madrid. Si puedo hacer algo por tí para que algún día decidas volver, cuanta con ello.
Un cordial saludo


Muchas gracias por tú ofrecimiento, siempre es bueno que los concesionarios estén por aquí, tenéis concentrados a unos 5.000 clientes en un sólo sitio, y tenéis un sitio y ocasión de oro, donde poder dar un “servicio “ post venta y tratar y captar muchos clientes potenciales. :$

Ah, por cierto, la costumbre aquí es presentarse en el “garito virtual “, y luego ya, disfrutar del foro. Un placer Javier, aunque nos conozcamos de mucho antes. :XX: :XX:


No caigo quien eres, pero bueno, nos habremos encontrado en el pasado. Respecto de lo de la presentación, no es mi intención participar activamente por que enseguida se podría entender como que se está haciendo publicidad y nada más lejos de mi intención. Muchas veces he tenido la tentación de intentar hacerlo por que quizás, la opinión de alguien del otro lado podría ser positiva, pero no me van los conflictos y al final me mantengo en la retaguardia y leo.
Un saludo

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Ferxo » 15 Feb 2018, 11:19

ledzeppelin4 escribió:
Ferxo escribió:
ledzeppelin4 escribió:En mi caso no he necesitado el trato de triumph para nada,porque en casi 90.000km lo unico que me ha pasado es que se me ha fundido una bombilla y pase de entrarlo en garantia.. :D
el trato del taller correcto,me la revisan,pago religiosamente y hasta la proxima


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Puedes explicarte mejor?,no entiendo a donde quieres llegar
gracias


Respecto a esto. "el trato del taller correcto,me la revisan,pago religiosamente"

Yo "no pido mas, ni exijo menos", que tener un trato correcto y me hagan el trabajo solicitado, lo pago y punto.

Creo que no hay lugar a dudas o dobles interpretaciones, o sí? -:|
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Ferxo » 15 Feb 2018, 11:25

Javier1968 escribió:No caigo quien eres, pero bueno, nos habremos encontrado en el pasado. Respecto de lo de la presentación, no es mi intención participar activamente por que enseguida se podría entender como que se está haciendo publicidad y nada más lejos de mi intención. Muchas veces he tenido la tentación de intentar hacerlo por que quizás, la opinión de alguien del otro lado podría ser positiva, pero no me van los conflictos y al final me mantengo en la retaguardia y leo.
Un saludo


Nos conocemos de Guadalajara, pero eso es lo de menos.

Lo del Garito Virtual, es una mera cortesía, en presentarse cuando alguien llega nuevo a un sitio. Y estoy seguro que puedes presentarte, sin hacer publicidad directa, aunque si ofrecéis un 20% de descuento a los miembros del foro, seguro que nadie se enfada :D
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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Javier1968 » 15 Feb 2018, 11:31

Ferxo escribió:
Javier1968 escribió:No caigo quien eres, pero bueno, nos habremos encontrado en el pasado. Respecto de lo de la presentación, no es mi intención participar activamente por que enseguida se podría entender como que se está haciendo publicidad y nada más lejos de mi intención. Muchas veces he tenido la tentación de intentar hacerlo por que quizás, la opinión de alguien del otro lado podría ser positiva, pero no me van los conflictos y al final me mantengo en la retaguardia y leo.
Un saludo


Nos conocemos de Guadalajara, pero eso es lo de menos.

Lo del Garito Virtual, es una mera cortesía, en presentarse cuando alguien llega nuevo a un sitio. Y estoy seguro que puedes presentarte, sin hacer publicidad directa, aunque si ofrecéis un 20% de descuento a los miembros del foro, seguro que nadie se enfada :D


No se puede. Lo dicen las reglas e intento ser respetuoso con las mismas.

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor Franflores » 15 Feb 2018, 11:46

Hola.
Mis experiencias con los talleres oficiales, pésimas. El de Badajoz, el mecánico malo no, peor y en VIP MOTO VALLADOLID pues si habéis leidos mis mensajes ya véis el porqué.
Como esto no cambie desde luego mi próxima moto no será Triumph

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Re: ¿Como valoras el trato postventa de Triumph?

Mensajepor benysar » 15 Feb 2018, 11:49

conversación :

yo - Hola, buenos días. Quisiera ver la triumph Tiger 8oo xrx
el -Buenos días. Son estas, en color azul y negro
yo -Pero, también la hay blanca, no?
el -Ya le he dicho que solo en negra y azul
(....)

yo -Y cuanto sale este modelo?
el -12.025 €
yo -Uff. Cara, no?...en otro sitio me la dejan más barata
el -(encogíendose de hombros y con gesto de "esto es lo que hay") ...bueno....

En ese momento se da media vuelta y se dirige a atender a otro cliente, de repente se vuelve y me dice:
el - El servicio técnico lo tenemos en la calle García de Paredes
yo -Bueno...también me dijeron que no iba muy fino su servicio técnico
el -Pues entonces no hay nada más que hablar ¿no? . Se da media vuelta y se va

A esto hay que sumarle cierta actitud (evidentemente subjetiva) con cierto aire de superioridad.

Esto es un resumen, a grandes rasgos de mi primera visita a Triumph Madrid. En ese mismo momento me dije que no volvía a pisar esa tienda.

Una semana después decidí darle otra oportunidad, así que llamé por teléfono y hablé (menos mal) con Javier. El trato muy diferente en todos los sentidos. La comunicación muy fluida, atento a lo que yo decía, y con todo tipo de facilidades para poder comprar la Tiger (eso si...sin descuento :roll: )

Al final, ya la he comprado, a la espera de que esté matriculada y pueda pasarme a por ella.

Mi recomendación es que si vais a Triumph Madrid, os salteis el "primer filtro" y vayais directamente al fondo de la tienda, donde se encuentra Javier. Al menos, os tratarán como creo se debe tratar a alguien que va a gastarse 12.000 € en una compra, y vereis a alguien que quiere vender y parece no le da igual hacerlo que no


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15, 16 y 17 septiembre - XIV Aniversario, Tarragona


Autor: knACk 14 Abr 2017, 13:12
El fin de semana del 15 al 17 celebramos el XIV aniversario del club en Tarragona, evento organizado por nuestros miembros Jaume y JordiSV.

Las inscripciones se pueden realizar en este hilo:
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Más información en el foro del aniversario:
https://elclubtriumph.es/viewtopic.php?f=32


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XIII Aniversario de ECT: 9, 10 y 11 de septiembre, en Sevilla


Autor: CLUBTRIUMPH 03 Mar 2016, 15:53
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XIII Aniversario: abierto el plazo para presentar candidaturas


Autor: CLUBTRIUMPH 17 Dic 2015, 23:45
Nos complace anunciaros que hemos abierto el plazo para presentar las candidaturas para el XIII Aniversario del club.

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XII Aniversario ECT


Autor: CLUBTRIUMPH 07 Sep 2015, 12:23
Una vez celebrado el XII Aniversario de El Club Triumph, queremos agradecer a Ismael (Triumpho), a Celia y demás involucrados, el gran esfuerzo realizado para conseguir que hayamos pasado un inolvidable fin de semana en Tineo (Asturias).

Este aniversario ha batido records de participación. Sirva como ejemplo que la cena del sábado contó con la asistencia de 116 personas o que al paseo acudieron más de 100 motos.

Además, se han recaudado más de 400€ en las dos huchas habilitadas para ayudas sociales, a lo cual hay que sumar el dinero ingresado en la cuenta del aniversario, de todo lo cual informará Rayworld en su momento.

Lo dicho, un fantástico aniversario que costará mucho tiempo olvidar y que sirve para seguir haciendo grande a este club... :XX:


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