Triumph Valencia, para ser justos

Pues eso, que yo cuando he tenido que criticar lo he hecho con razon y cuando tengo que decir lo positivo lo digo tambien.

Algunos sabeis que estoy casi todo el mes de Agosto con la moto parada por culpa de la rotura del soporte de la pinza de freno a la horquilla (culpa mia porque deje el antirobo puesto). Bien nada mas sucederme el incidente (me paso justo a una calle de Triumph Valencia me acerque para ver la solucion) la unica solucion era cambiar la pieza pero Triumph España estaba de vacaciones y Triumph Valencia cerraba ese mismo dia, me resigne y dige bueno hasta el 31 de agosto sin moto.
Llegamos al dia 31 de agosto, Triumph España abierto pero Triumph Valencia cerrado, mierda.Llamo el dia 1 a Valencia me dicen que si esta pedida la pieza por sistema informatico y el pedido recibido por Triumph España el mismo dia 31 de agosto, que me avisan en cuanto este. Mi desesperación dia tras dia aumenta mas, llamo ayer a Valencia y me dicen que todavia no les ha llegado la pieza de Madrid que me dicen algo.
Hoy con un dia radiante en Valencia (sol pero ya no hace tanto calor) las ganas de moto me han disparado y he llamado encendido a Valencia, me coge el telefono el dueño y le suelto el rapapolvo de que menuda mierda de servicio, que no me vuelvo a comprar una Triumph o si lo hago no sera ahi, etc...conclusion que me ha dado la razón, me ha confirmado que el envio de la pieza desde Madrid ya esta y posiblemente lunes o martes ya este, pero que no obstante el lunes le lleve la moto y si no ha llegado la pieza la desmonta de una Street nueva que tiene en exposición (como es un soportito sin complicación pero sin el la pinza queda suelta) y me la cambia dandome asi servicio y cuando llegue la pieza nueva la monta en la de la exposicion.

Conclusión, Triumph Valencia habia perdido casi seguro un cliente y hoy con ese gesto se ha ganado otra oportunidad y un voto de confianza por mi parte.

Eso te lo tenían que haber hecho el primer dia.........y no dejarte colgado todo el verano......

Eso te lo tenían que haber hecho el primer dia.........y no dejarte colgado todo el verano......[/quote234abtpv]

El problema es que el dia que me paso es el dia que cerraban y eran la 1 del mediodia, yo ahi entiendo de que no lo hicieran pero bueno tambien podia haberlo dicho antes.

A mi me desmontaron un retrovisor de una Burgman 650 nueva porque al segundo día no les llegó el repuesto.

También recuerdo que en mi MT-01 se rompieron unos embellecedores de los escapes en garantía (menudos petardazos soltaba el bicho) y me llegaron "a casa" desde el CO de Bilbao (la compré ahí porque en Zaragoza ni me la vendían) en 48 horas sin cargo. Y la MT-01 hace unos años era muy exclusiva.

Creo que deberían habertelo hecho esta misma semana, aprietales un poquito y que te lo hagan hoy no el lunes.

pos me parece estupendo

Miguel es buen tio, a veces hay que apretarle pero como a todos.

El problema muchas veces no es suyo, es del importador. Pasate esta noche por la cruz blanca y que nos pague la cena Miguel

Creo que deberían habertelo hecho esta misma semana, aprietales un poquito y que te lo hagan hoy no el lunes. [/quote2oz1v2zj]

Me lo ha dicho pero yo ya no podia llevar la moto hoy, asi que la intención suya ha sido solventar el problema hoy mismo.

Pasate esta noche por la cruz blanca y que nos pague la cena Miguel [/quote2oz1v2zj]

Que no tengo moto!!! ademas me voy de comida de curro antes de vacaciones y sera mucho pa el cuerpo

esos gestos valen mucho, a mi en Benimoto (Lerida) me dejaron una estrivera de daytona para rodar en circuito porque no habia llegado.

Buen detalle, si señor.
Por tu parte y por el conse.

Toca madera ... tras mis experiencias con Triumph Valencia , decidi acudir a Dubón Racing y estoy infinitamente más contento. Pero bueno, solo es mi experiencia personal. A lo mejor me tocó la china a mí y a tí te dan un buen serivicio. Suerte

No debería costar mucho realizar estos gestos de buena fé. El personal profesional del sector está malacosumbrada a hacer lo mínimo necesario o a seguir las indicaciones del jefe en vez de valorar personalmente cada caso y actuar de forma concreta.

Y es ahora en época de crisis cuando muchos deberían aprovechar para mejorar la calidad del servicio y no la cantidad ni volumen de ventas. Antes de la crisis estaba la gente 'sobrada' de pasta y a muchos tanto les daba perder los clientes o no, si la quieres la compras y sino, pos te quedas sin (desgraciadamente filososfía de muchos) mientras que la filosofía debería ser hoy voy más allá porque mañana será el que vuelva otra vez.

Tantos años viviendo en Inglaterra y trabajando en varias empresas ellos se arriman al cliente 10, es decir, tratas bien a un cliente y éste se lo comunica a 10 posibles clientes, y así la rueda. Esto te lo pasan en todos los vídeos corporativos al realizar tu período de entrenamiento y aprendizaje en cada empresa. Mientras que aquí es empeza a trabajar y ni cursos de la misma empresa ni nada. Si no te gusta, te vas pa casa y esa es la actitud a cambiar.

Me alegro que se te solucionó el problema, pero es lo que se dice, no tendrías que haber llegado a los gritos o a la subida de tono por tu parte para obtener resultados.